Être présent à la fois sur Airbnb et Booking.com peut considérablement augmenter la visibilité d’une location courte durée.
Mais cette stratégie fait également apparaître une crainte chez de nombreux propriétaires : la double réservation.
Le scénario est simple. Un voyageur réserve votre logement sur Airbnb pour un week-end. Quelques minutes plus tard, un second voyageur réserve exactement les mêmes dates sur Booking.com, alors que le calendrier de cette plateforme n’a pas encore été mis à jour.
Vous avez désormais deux réservations confirmées… pour un seul logement.
Il faut alors trouver une solution rapidement, avec le risque de devoir annuler l’un des séjours, de décevoir un voyageur et de dégrader les performances de votre annonce.
Heureusement, publier un logement sur plusieurs plateformes ne signifie pas qu’il faut surveiller manuellement trois calendriers toute la journée.
Des solutions existent pour synchroniser Airbnb et Booking.com, depuis la liaison iCal jusqu’au channel manager professionnel.
Comment une double réservation Airbnb et Booking.com peut-elle arriver ?
Une double réservation apparaît lorsque deux plateformes considèrent simultanément que les mêmes dates sont disponibles.
Imaginons que votre appartement soit publié sur Airbnb et Booking.com.
Vendredi soir, un voyageur réserve les nuits du 18 au 20 décembre sur Airbnb. La réservation est immédiatement enregistrée dans votre calendrier Airbnb.
Mais si Booking.com ne reçoit pas cette information suffisamment rapidement, les mêmes dates peuvent encore apparaître disponibles pendant un certain temps.
Un second voyageur peut alors réserver.
Le problème ne vient donc pas nécessairement du fait d’être présent sur plusieurs plateformes. Il vient surtout de la manière dont les disponibilités circulent entre elles.
Plus vous multipliez les canaux de réservation, plus cette synchronisation devient importante.
La gestion manuelle : possible, mais particulièrement risquée
Certains propriétaires commencent par gérer leurs disponibilités eux-mêmes.
À chaque réservation Airbnb, ils ouvrent Booking.com et bloquent manuellement les dates correspondantes. Lorsqu’une réservation arrive sur Booking.com, ils effectuent l’opération inverse.
Sur le papier, cela fonctionne.
Dans la réalité, cette organisation devient rapidement fragile.
Une réservation peut tomber pendant que vous travaillez, conduisez ou dormez. Vous pouvez oublier de mettre à jour l’un des calendriers ou simplement faire une erreur de date.
Et pendant les périodes où les réservations s’enchaînent rapidement, quelques minutes peuvent suffire pour créer un conflit.
En Alsace, le risque devient particulièrement sensible pendant les périodes de très forte demande. Lors des marchés de Noël à Strasbourg ou Colmar, par exemple, plusieurs voyageurs peuvent chercher simultanément les mêmes dates.
Gérer manuellement plusieurs calendriers revient alors à faire dépendre toute votre organisation de votre capacité à être disponible au bon moment.
Quelles sont les conséquences d’une double réservation ?
Le premier problème est évidemment humain.
Deux voyageurs pensent avoir réservé votre logement et l’un d’entre eux devra probablement être relogé ou voir sa réservation annulée.
Même lorsque l’erreur est involontaire, l’expérience est mauvaise.
Mais les conséquences peuvent également toucher directement votre activité.
Une annulation initiée par l’hôte peut, selon la plateforme et les circonstances, entraîner des frais ou d’autres conséquences sur le compte et l’annonce. Elle peut également dégrader la confiance du voyageur.
À plus long terme, des problèmes répétés de disponibilité ou d’annulation peuvent nuire à la réputation du logement.
La meilleure stratégie reste donc simple : éviter que la double réservation puisse se produire plutôt que chercher à la résoudre une fois qu’elle existe.
Première solution : synchroniser Airbnb et Booking.com avec iCal
La première méthode consiste à utiliser la synchronisation de calendriers via le format iCalendar, généralement appelé iCal.
Le principe est relativement simple.
Chaque plateforme génère un lien permettant d’exporter son calendrier. Ce lien peut ensuite être importé dans une autre plateforme.
Votre calendrier Airbnb peut ainsi transmettre certaines indisponibilités à Booking.com, et inversement.
Lorsqu’une réservation est enregistrée sur une plateforme, les dates correspondantes sont ensuite récupérées par l’autre calendrier.
Pour un propriétaire qui possède un seul logement et reçoit un volume modéré de réservations, cette solution peut constituer un premier niveau de sécurité intéressant.
Elle évite notamment d’avoir à reporter manuellement chaque réservation d’une plateforme à l’autre.
Mais elle possède une limite importante.
Pourquoi iCal ne suffit pas toujours
La synchronisation iCal n’est pas nécessairement instantanée.
Les plateformes actualisent les calendriers importés périodiquement. Il peut donc exister un délai entre la réservation effectuée sur une plateforme et son apparition sur une autre.
Dans la majorité des situations, cela peut ne poser aucun problème.
Mais pendant une période où la demande est très forte, ce délai représente précisément la fenêtre pendant laquelle une double réservation peut se produire.
iCal sert par ailleurs essentiellement à transmettre des informations de disponibilité. Il ne constitue pas un véritable système centralisé permettant de piloter l’ensemble de votre activité.
Si vous commencez à gérer Airbnb, Booking.com et éventuellement Abritel, la multiplication des connexions entre calendriers peut rapidement devenir difficile à suivre.
C’est à ce stade qu’une solution plus professionnelle devient intéressante.
Le channel manager : un calendrier central pour toutes vos plateformes
Un channel manager est un outil permettant de centraliser la distribution d’un logement sur plusieurs plateformes de réservation.
Au lieu de considérer Airbnb et Booking.com comme deux calendriers indépendants qui tentent de communiquer entre eux, le propriétaire dispose d’un système central qui pilote les disponibilités.
Lorsqu’une réservation est enregistrée sur un canal connecté, le stock disponible est mis à jour sur les autres canaux selon le fonctionnement et les intégrations de l’outil utilisé.
Le principe est donc beaucoup plus robuste pour une stratégie multi-plateformes.
Le channel manager peut également centraliser d’autres éléments selon la solution choisie : tarifs, restrictions de séjour, réservations ou encore informations relatives aux logements.
Pour un propriétaire qui souhaite développer sérieusement sa location courte durée sur plusieurs plateformes, ce type d’outil permet donc de passer d’une gestion artisanale à une organisation beaucoup plus structurée.
iCal ou channel manager : lequel choisir ?
Le choix dépend principalement de la complexité de votre activité.
Pour un seul logement présent sur deux plateformes avec relativement peu de mouvements, la synchronisation iCal peut être suffisante à condition de comprendre ses limites et de surveiller régulièrement les calendriers.
En revanche, dès que le volume de réservations augmente, que le logement est diffusé sur plusieurs canaux ou que vous modifiez régulièrement tarifs et disponibilités, un channel manager devient beaucoup plus pertinent.
La question n’est d’ailleurs pas uniquement technique.
Il faut également tenir compte du temps passé à contrôler que tout fonctionne correctement.
Une solution gratuite qui nécessite plusieurs vérifications quotidiennes n’est pas forcément moins coûteuse lorsqu’on valorise le temps du propriétaire.
Pourquoi être présent sur plusieurs plateformes malgré ce risque ?
Face à la peur des doubles réservations, certains propriétaires choisissent une solution radicale : rester uniquement sur Airbnb.
Le risque de conflit disparaît en grande partie, mais la visibilité du logement est également limitée à un seul canal.
Airbnb et Booking.com ne touchent pas exactement les mêmes voyageurs. Une présence multi-canal peut permettre d’élargir l’audience du logement et de réduire la dépendance à une seule plateforme.
Selon le type de bien, il peut également être pertinent d’ajouter Abritel.
Le problème n’est donc pas le multi-canal lui-même.
Le problème est de vouloir gérer une stratégie multi-canal avec une organisation pensée pour une seule plateforme.
👉 Si vous hésitez encore sur les canaux à privilégier, consultez notre article « Airbnb vs Booking.com vs Abritel : sur quelle plateforme mettre son logement en Alsace ? »
La synchronisation ne concerne pas uniquement les réservations
Éviter les doubles réservations est la priorité, mais une gestion multi-plateformes efficace va plus loin.
Imaginons que vous décidiez d’augmenter votre tarif pendant le marché de Noël de Strasbourg.
Si vous modifiez Airbnb mais oubliez Booking.com, votre logement peut être réservé sur cette deuxième plateforme à un prix nettement inférieur à celui que vous souhaitiez pratiquer.
Même problème avec une durée minimale de séjour.
Vous pouvez décider d’imposer trois nuits sur Airbnb pendant une période très demandée tout en laissant accidentellement une nuit disponible sur Booking.com.
Vous n’avez pas créé de double réservation, mais votre stratégie commerciale n’est plus cohérente.
La véritable gestion multi-canal consiste donc à maintenir calendriers, tarifs et règles de réservation cohérents entre les différentes plateformes.
Comment une conciergerie digitale gère-t-elle ce problème ?
C’est précisément l’un des intérêts d’une conciergerie digitale.
Chez Conciergerie Les Colombages, l’objectif n’est pas de demander au propriétaire de surveiller Airbnb d’un côté et Booking.com de l’autre.
La gestion numérique du logement permet de centraliser les éléments essentiels de l’activité et de mettre en place une organisation adaptée à la diffusion multi-plateformes.
Le propriétaire peut ainsi profiter de la visibilité offerte par différents canaux sans devoir passer son temps à comparer les calendriers et à reporter manuellement les réservations.
Cette gestion peut également englober la tarification, l’optimisation des annonces et la communication avec les voyageurs.
Autrement dit, on ne se contente pas de résoudre le risque de double réservation.
On professionnalise toute la partie digitale de la location courte durée.
👉 Pour découvrir le fonctionnement complet, consultez notre article « Conciergerie Airbnb digitale : qu’est-ce que c’est et pourquoi ça change tout pour les propriétaires alsaciens ? »
Votre Airbnb doit pouvoir recevoir une réservation sans vous mettre en alerte
Recevoir une nouvelle réservation devrait être une bonne nouvelle.
Vous ne devriez pas avoir comme premier réflexe d’ouvrir immédiatement trois applications pour vérifier que les dates ont bien disparu partout.
Si votre logement est présent sur plusieurs plateformes, la synchronisation des calendriers doit faire partie des fondations de votre organisation.
iCal peut répondre aux besoins d’une gestion relativement simple. Pour une activité multi-canal plus développée, un channel manager permet d’aller beaucoup plus loin dans la centralisation.
Et si vous ne souhaitez pas gérer vous-même ces outils, c’est précisément ce que la conciergerie digitale permet de déléguer.
Vous souhaitez développer votre présence sur Airbnb et Booking.com sans surveiller vos calendriers toute la journée ?